Versand & Rückgabe

Rückgabe und Erstattung von Lebensmitteln und Kosmetikprodukten

Aufgrund der besonderen Beschaffenheit unserer Produkte (Lebensmittel und Kosmetikprodukte) sind Rücksendungen grundsätzlich ausgeschlossen.

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Waren,

die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für einen Weiterverkauf geeignet sind.

Ausnahmen

Eine Rückgabe oder Erstattung ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:

Der gelieferte Artikel ist beschädigt,
Der Artikel ist defekt oder mangelhaft,
Es wurde ein falscher Artikel geliefert,
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail und senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer,
Eine kurze Beschreibung des Problems,
Aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung,
Gegebenenfalls Fotos des Versandkartons und der beschädigten Stellen.

Nach Prüfung des Falls behalten wir uns vor, eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung anzubieten.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Mangels über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendekosten werden nur übernommen, wenn der Fehler eindeutig bei AGAIS oder beim Transportdienstleister liegt.

Wichtiger Hinweis

Geöffnete, benutzte oder aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen nicht mehr verkehrsfähige Lebensmittel und Kosmetikprodukte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.